аналитик данных клиентского сервиса

Яндекс строит единую суперфункцию аналитики поддержки для сервисов Яндекс Еды, Такси, Доставки, Маркета, Лавки и других продуктов. Команда объединяет метрики и отчётность, оценивает качество клиентского сервиса с помощью LLM и создаёт инфраструктуру для работы с данными поддержки.

• Развивать команду, помогать сотрудникам самостоятельно работать с данными поддержки с помощью LLM;
• Разбираться в работе поддержки, вопросах бизнеса и возможностях аналитики;
• Определять приоритеты команды;
• Отвечать за качество работы команды;
• Включаться в сложные аналитические задачи;
• Запускать и масштабировать единый подход к оценке качества поддержки с помощью языковых моделей;
• Определять оцениваемые параметры и способы проверки качества оценок;
• Определять применение оценок в работе;
• Создавать метрики и инструменты, общие для разных бизнес-юнитов;
• Договариваться об определениях и подходах;
• Вести единую отчётность;
• Упрощать для коллег работу с данными поддержки.

• Опыт руководства аналитической командой;
• Умение помогать сотрудникам развиваться, делегировать задачи и расставлять приоритеты;
• Сильная математическая культура;
• Понимание принципов работы выбранных методов, их ограничений и надёжности результатов;
• Умение проектировать и анализировать A/B-тесты;
• Владение SQL и Python;
• Готовность самостоятельно работать с данными;
• Умение договариваться с заказчиками и смежными командами;
• Умение разбираться в неоднозначных вопросах, предлагать подходы к решению и объяснять значение выводов для бизнеса.

• Расширенная медицинская страховка с первого месяца работы;
• Оплачиваемые 30 дней больничного в году;
• ДМС покрывает плановую и неотложную медицинскую помощь за рубежом;
• Страхование от несчастных случаев и лечение критических заболеваний;
• Консультации психологов и психотерапия в офисах, где есть кабинет психотерапевта;
• Ежегодные чекапы и вакцинация;
• Стоматология;
• Коррекция зрения и хирургическое лечение косоглазия после года работы;
• Кабинеты терапевтов в крупных офисах;
• Оплата ведения беременности и родов для сотрудниц и жён сотрудников, которые работают в компании более двух лет;
• ДМС для детей и супругов по системе 80/20;
• Офисы в Санкт-Петербурге и Москве.