Чтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузите резюме
описание
Яндекс Плюс и Фантех объединяют сервисы, где миллионы людей слушают музыку, смотрят фильмы и ходят на концерты. На вопросы пользователей отвечает команда поддержки, помогая разобраться в продуктах.
задачи
Развивать метрики поддержки: отслеживать обращения, CSAT, качество ответов, SLA и эффективность автоматизации, а также их влияние на пользовательский опыт;
Оценивать влияние изменений в продукте, процессах поддержки, автоматизации и проактивных коммуникациях, подбирать метрики и выделять реальный эффект;
Разрабатывать витрины, отчёты и дашборды для регулярного контроля ключевых показателей;
Помогать бизнес-заказчикам формулировать гипотезы, выбирать критерии успеха, анализировать результаты и принимать решения;
Следить за качеством данных и надёжностью аналитических процессов.
требования
Сильные навыки работы с SQL;
Опыт работы с большими данными и построения воспроизводимых расчётов;
Умение использовать Python для анализа, автоматизации и проверки данных;
Опыт продуктовой аналитики: воронки, когорты, сегментации, метрики удержания, оттока и качества пользовательского опыта;
Понимание A/B-тестов: проектирование, выбор метрик, проверка сплита и интерпретация результатов;
Опыт создания дашбордов и ведения регулярной отчётности;
Умение самостоятельно разбирать бизнес-задачи, выбирать аналитический подход и доводить работу до решения;
Будет плюсом опыт в аналитике поддержки, операционной эффективности, CX/CSAT или контакт-центрах, автоматизации поддержки, работе с чат-ботами, LLM/SupportAI и классификацией обращений, знание YT/YQL, DataLens, Nirvana/Reactor или похожего стека, опыт с подписочными продуктами, платежами, удержанием или проактивной поддержкой, умение превращать повторяющиеся разовые задачи в устойчивые витрины и процессы.
условия
Компенсация от 100М токенов для экспериментов и оптимизации рутины;
Доступ к передовым моделям для ежедневной работы;
Расширенная медицинская страховка с первого месяца работы;
Оплачиваемый больничный — 30 дней в году с полной зарплатой;
Медицинская страховка покрывает плановую и неотложную помощь за рубежом, страхование от несчастных случаев, лечение критических заболеваний, стоматологию и другие услуги;
Страховка для детей и супругов по системе 80/20: компания оплачивает 80% стоимости;
Оплачиваемое ведение беременности и роды для сотрудниц и жён сотрудников со стажем более двух лет.
.svg)
