Чтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузите резюме
описание
Контур — экосистема для бизнеса. Сервисы компании помогают вести бухгалтерию, сдавать отчётность в госорганы, обмениваться документами без бумаги и общаться друг с другом на удалёнке. Клиентами сервисов пользуются 3,1 миллиона предпринимателей и их сотрудников.
Управление клиентского сервиса ежемесячно решает более 600 тысяч обращений пользователей, и каждый год это число растёт на 10%. Команда из девяти аналитиков предотвращает проблемы, готовит поддержку к регуляторным и продуктовым изменениям, снижает количество обращений и сокращает время решения вопросов клиентов.
задачи
Организовывать, оптимизировать и улучшать внутренние процессы работы группы;
Формировать команду и управлять ею;
Планировать, ставить и декомпозировать задачи и цели группы;
Контролировать исполнение задач и отвечать за результат команды;
Работать с метриками группы и продукта, создавать их, внедрять и контролировать соблюдение;
Запускать изменения в процессах поддержки и продуктах;
Налаживать взаимодействие с продуктовыми командами, командами разработки и поддержки;
Способствовать занесению задач от продуктовых аналитиков в бэклог команд и при необходимости выносить их на приоритетное рассмотрение;
Участвовать во внедрении изменений в продукте и клиентских сценариях, направленных на снижение обращений в службу поддержки.
требования
Опыт аналитики продуктов или процессов, навык анализа и систематизации информации, умение выстраивать причинно-следственные связи;
Управленческий опыт от года;
Навыки работы в Excel с Query, Pivot и инструментами анализа;
Навык работы с данными, умение видеть за ними проблемы и возможности для бизнеса;
Самостоятельность в работе, умение организовывать свою работу, отслеживать дедлайны и распределять приоритеты;
Коммуникабельность, умение выстраивать взаимодействие с сотрудниками;
Умение доносить проблематику до продуктовых команд и предлагать конкретные изменения на основе причин обращений;
Будет плюсом опыт в клиентском сервисе или технической поддержке, знания SQL и Python.
условия
Свобода в достижении бизнес-целей без микроменеджмента;
Поддержка, плавная передача знаний внутри команды и наставник на период испытательного срока;
Прозрачная полугодовая система премирования с ясными целями и KPI;
Ежегодное перформанс-ревью и понятный трек развития по матрице компетенций;
Возможность работать из Екатеринбурга в офисе по адресу: ул. Гоголя, 44.
.svg)
