Инженер по сопровождению контакт-центра

Проект поддерживает промышленные решения, обеспечивающие обслуживание клиентов Сбера в различных каналах: голосе, чатах и ассистентах.

• Анализировать и диагностировать инциденты и отклонения в работе информационных систем контакт-центра, чатов, AI-агентов, ботов и телефонии;
• Искать корневые причины сбоев на основе анализа логов, трассировок и метрик;
• Решать сложные кейсы, переданные с первой линии;
• Контролировать корректность и полноту решений первой линии;
• Анализировать и диагностировать проблемы интеграционного взаимодействия систем;
• Проверять корректность передачи данных между сервисами;
• Выполнять SQL-запросы для проверки состояния данных, поиска аномалий и верификации бизнес-логики;
• Взаимодействовать с пользователями и смежными командами для сбора информации о проблеме;
• Формировать технические заключения для разработчиков и администраторов;
• Документировать сложные случаи, известные проблемы и эффективные обходные решения;
• Анализировать эффективность систем;
• Выявлять узкие места;
• Вырабатывать предложения по улучшению архитектуры и процессов сопровождения.

• Опыт работы на второй или третьей линии технической поддержки либо в роли системного аналитика или инженера сопровождения;
• Опыт разбора сложных инцидентов в промышленных средах;
• Уверенное владение системами Service Desk и баг-трекинга;
• Уверенное знание SQL, включая SELECT, JOIN и понимание структуры таблиц;
• Навык написания запросов для анализа данных и поиска причин ошибок;
• Умение читать, парсить и анализировать логи приложений в форматах XML и JSON;
• Владение инструментами поиска по логам, например grep, Kibana и ELK Stack;
• Понимание принципов работы REST и SOAP API;
• Умение анализировать HTTP-запросы и ответы;
• Навык работы с Postman, Insomnia или аналогами для отладки интеграций;
• Понимание принципов работы клиент-серверных приложений и микросервисной архитектуры;
• Навык чтения технической документации, API-спецификаций и схем баз данных;
• Представление о цикле разработки ПО, CI/CD, функциональном и интеграционном тестировании, а также внедрении релизов;
• Будет плюсом опыт сопровождения промышленных информационных систем контакт-центров и понимание специфики их работы.

• Офис в Технохабе на Уральской, 1;
• Корпоративная развозка;
• Зоны отдыха и столовая;
• Годовой бонус;
• Ежегодный пересмотр;
• ДМС;
• Страхование от несчастных случаев;
• Льготное кредитование;
• Подключение родственников к полису;
• Корпоративный университет Сбера;
• Внутренняя образовательная платформа;
• Участие в IT-конференциях;
• Льготная ипотека в Сбере;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Подписка СберПрайм+ с возможностью использования до трёх близких;
• Скидки от партнёров;
• Материальная помощь при наступлении значимых событий в жизни;
• Дисконт-программы от компаний-партнёров в сфере фитнеса, страхования и туризма;
• Подарки и мероприятия для детей сотрудников;
• Оздоровительные программы для детей сотрудников.