.svg)
Про зарплаты
Анонимные данные по зарплатам и грейдам.
Можно сверить вилку с рынком.
Команда работает с игровыми проектами и большой пользовательской аудиторией.
10 сен
специалист технической поддержки игровых проектов
ориентир по рынку
вакансия
зп не указана
в среднем
351 041 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансией
подготовьтесь к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузите резюме
описание
задачи
- Работать с обращениями пользователей игр и помогать решать технические и игровые проблемы;
- Разбирать сложные и нестандартные обращения;
- Воспроизводить ошибки и собирать информацию для определения причины проблемы;
- Анализировать логи, данные пользователя и другую доступную техническую информацию;
- Отделять пользовательские ошибки от проблем продукта;
- Заводить баги и задачи для команды разработки, подробно описывать проблему и условия её возникновения;
- Взаимодействовать с разработчиками, тестировщиками, продюсерами и другими участниками команды по сложным обращениям;
- Контролировать статус переданных проблем и возвращаться к пользователю с результатом;
- Отслеживать повторяющиеся обращения и сообщать команде о массовых или потенциально критичных проблемах.
требования
- Опыт работы в технической поддержке пользователей от 3 лет, желательно в игровой индустрии или IT-продуктах;
- Умение самостоятельно расследовать проблему, а не только работать по готовым инструкциям;
- Хорошее техническое мышление и понимание логики работы клиент-серверных приложений;
- Опыт работы с логами, баг-трекерами и системами обработки пользовательских обращений;
- Умение грамотно описывать техническую проблему для команды;
- Грамотный письменный русский язык;
- Английский язык на уровне, достаточном для письменного общения с пользователями;
- Самостоятельность, внимательность и ответственность за результат;
- Будет плюсом опыт технической поддержки мобильных или компьютерных игр, понимание специфики free-to-play проектов и готовность к проектам 18+, опыт работы с аналитическими системами и внутренними административными панелями, базовое понимание SQL, опыт работы с App Store, Google Play, Steam и другими игровыми платформами.
условия
- Работа с действующими игровыми проектами и большой пользовательской аудиторией;
- Возможность напрямую взаимодействовать с командами разработки и влиять на качество продукта;
- Команда опытных специалистов и минимум лишней бюрократии;
- Фиксированная ставка;
- Формат сотрудничества через самозанятость.
навыки
Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайтесь: это мошенничество.
