специалист технической поддержки транспортного учёта

Клиент компании — аккредитованный ИТ-разработчик, создающий информационные системы для сбора и обработки персональных данных в сфере транспортного учёта.

• Работать по заявкам, поступающим в системе Redmine;
• Создавать, изменять и блокировать учётные записи пользователей в системах;
• Анализировать логи систем;
• Вести базу знаний, фиксировать решения инцидентов и писать инструкции для коллег, включая первую линию поддержки;
• Исправлять дефекты, зафиксированные в базе данных дефектов;
• Расследовать проблемы с использованием логов, мониторинга и других доступных инструментов;
• Работать с сертифицированной электронной подписью, включая её проверку;
• Составлять инструкции, руководства и другие документы для первой линии поддержки.

• Уверенно знать Windows;
• Уверенно владеть ПК;
• Иметь опыт работы с веб-приложениями для управления проектами и задачами, например Redmine или Kaiten;
• Знать различные HelpDesk-системы;
• Знать SQL на базовом уровне: SELECT, JOIN, фильтрация и простые запросы для анализа данных;
• Уметь писать инструкции, руководства и другие подобные документы;
• Быть многозадачным и обучаемым;
• Уметь проводить обучающие сессии для первой линии поддержки;
• Иметь стаж работы по специальности от 3 лет;
• Будет плюсом опыт работы с сертифицированной электронной подписью и её проверки.

• Санкт-Петербург;
• Трудовой договор по ТК РФ;
• График 5/2;
• Испытательный срок 3 месяца;
• После успешного прохождения испытательного срока — ДМС и обучение за счёт компании.