Чтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузите резюме
описание
Работа на территории работодателя
BILLZ - часть экосистемы TBC Uzbekistan и один из самых быстрорастущих SaaS- продуктов в стране. Мы помогаем более 7000 магазинам автоматизировать учёт, продажи и аналитику. Наш продукт используют такие бренды как Levi’s, Puma, Calvin Klein, L’Occitane, Yves Rocher и другие бренды.
задачи
опыт в один из ключевых драйверов роста бизнеса. Ты будешь отвечать за развитие;
масштабируемой функции Customer Success, повышение удержания и ценности;
клиентов, а также развитие команды, которая помогает нашим клиентам достигать;
успеха с BILLZ;
Чем предстоит заниматься;
Формировать стратегию Customer Success и развивать команду CSM, создавая;
масштабируемую модель клиентского сервиса с оптимальным балансом;
автоматизации и персонального сопровождения;
Выстраивать полный жизненный цикл клиента — от онбординга до удержания и;
развития, обеспечивая быстрое достижение клиентом первой ценности и высокое;
качество Customer J ourney;
Масштабировать процессы Customer Success через автоматизацию, sel f -service;
инструменты, A I-решения и лучшие практики, повышая эффективность без;
пропорционального роста команды;
Внедрять систему Customer H ealth Scoring, своевременно выявлять риски оттока и;
выстраивать проактивную работу по удержанию клиентов;
Развивать клиентскую базу, повышая Retention, Exp ansion, LT V и N RR за счет;
эффективных стратегий удержания, апселла и кросс-селла совместно с коммерческой;
командой;
Анализировать ключевые метрики Customer Success и клиентскую обратную связь;
трансформируя V oice o f Customer в инициативы по развитию продукта, продаж и;
маркетинга.
требования
Имеешь 5+ лет опыта в Customer Success, Account Management или B2B SaaS;
из которых не менее 2–3 лет — на руководящей позиции;
Успешно выстраивал(а) или масштабировал(а) функцию Customer Success;
развивал(а) команду и внедрял(а) эффективные процессы;
Работал(а) с ключевыми бизнес-метриками Customer Success (Retention, Churn;
NRR, GRR, Expansion) и принимаешь решения на основе данных;
Обладаешь сильными лидерскими и коммуникационными навыками, умеешь;
выстраивать отношения с клиентами и кросс-функциональными командами;
свободно владеешь русским языком, английский будет преимуществом;
Будет плюсом;
Опыт работы в B2B SaaS-компаниях на стадии активного масштабирования;
Опыт построения Customer Success с нуля или трансформации функции в;
быстрорастущей компании;
Практический опыт внедрения Customer Health Scoring, Voice of Customer;
(VoC), Customer Journey Mapping и других инструментов управления;
клиентским опытом;
Опыт развития коммерческих показателей через Customer Success ( U psell;
Cross-sell, Expansion Rev enue, NRR).
условия
Возможность влиять на развитие продукта и клиентского опыта;
Работу с одним из самых быстрорастущих SaaS-продуктов региона;
Реальное влияние на принятие бизнес-решений и развитие компании;
Работу в экосистеме T BC Uzb e k istan, где мо ж но масштабировать собственные;
идеи;
Возможность построить одну из сильнейших команд клиентского сервиса на;
рынке;
Культуру доверия, ответственности и взаимной поддержки.
.svg)
