менеджер продукта ИИ-решений в клиентской поддержке
ориентир по рынку
вакансия
зп не указана
в среднем
260 796 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансией
подготовьтесь к отклику
ai-инструменты
Чтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузите резюме
описание
Описания нет
задачи
Управлять проектами в IT;
Развивать ИИ-решения в клиентской поддержке;
Ставить задачи ML-команде и принимать результаты;
Проектировать эксперименты и определять метрики;
Приоритизировать задачи и декомпозировать их на эпики, фичи, пользовательские истории и задачи;
Формировать дорожную карту;
Проводить продуктовые исследования с использованием CJM, персон и SWOT;
Оценивать юнит-экономику;
Интегрировать сервисы и работать с данными;
Взаимодействовать с внутренними заказчиками СМБ и КИБ;
Защищать и презентовать сервисы.
требования
Опыт работы Product Owner и управления проектами в IT от 3 лет;
Законченное высшее образование;
Опыт развития ИИ-решений в клиентской поддержке: контактных центров, чат-ботов, интентов, RAG-поиска по базе знаний и аналитических ИИ-решений по обращениям пользователей;
Опыт работы с NLP: интенты, классификация текста, эмбеддинги, векторные базы, RAG, выбор между LLM и классификатором;
Знание и умение применять метрики оценки качества моделей машинного обучения: Precision, Recall, F1, MAE, Gini, false positive, false negative, цена ошибки и критерии вывода модели в прод;
Понимание жизненного цикла модели: данные, обучение, оценка и прод;
Понимание соответствия алгоритмов задачам;
Навыки подготовки технических заданий ML-команде с описанием данных, метрики и целевого значения;
Навыки использования продуктового инструментария: RICE, ICE, MoSCoW, дорожная карта, CJM, персоны, SWOT и юнит-экономика;
Базовые навыки интеграции и работы с данными: SQL, BI, API, Kafka, RabbitMQ, JSON, XML и витрины;
Навыки коммуникации с внутренними заказчиками СМБ и КИБ;