менеджер проектов претензионного процесса

Офис и Коммерция Ozon развивает претензионный процесс в пунктах выдачи заказов и повышает операционную эффективность.

• Развивать и совершенствовать претензионный процесс в ПВЗ: анализировать текущий workflow, находить проблемные места и предлагать решения;
• Работать с метриками процесса: отслеживать показатели, выявлять отклонения и определять точки для улучшения;
• Приоритизировать задачи и изменения со стороны ПВЗ с учетом их влияния на операционную эффективность;
• Вести проекты по развитию претензионного процесса и работе с инцидентами — от постановки проблемы до внедрения решения и оценки результата;
• Взаимодействовать с продуктовыми и операционными командами, чтобы находить причины проблем и реализовывать необходимые изменения.

• Опыт работы в управлении продуктами, проектами, операционной эффективностью или процессном управлении;
• Умение работать с метриками и данными: находить отклонения, формулировать проблему и делать выводы;
• Опыт описания и оптимизации бизнес-процессов, клиентских или операционных workflow;
• Умение самостоятельно приоритизировать задачи и доводить проекты до результата;
• Сильные коммуникационные навыки для взаимодействия с продуктами ПВЗ и смежными командами;
• Будет плюсом опыт в e-commerce, логистике, клиентском сервисе или операционных процессах.

• Условий в вакансии нет