менеджер проектов претензионного процесса
ориентир по рынку
вакансия
зп не указана
в среднем
276 566 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансией
Чтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузите резюме
описание
Офис и Коммерция Ozon развивает претензионный процесс в пунктах выдачи заказов и повышает операционную эффективность.
задачи
- Развивать и совершенствовать претензионный процесс в ПВЗ: анализировать текущий workflow, находить проблемные места и предлагать решения;
- Работать с метриками процесса: отслеживать показатели, выявлять отклонения и определять точки для улучшения;
- Приоритизировать задачи и изменения со стороны ПВЗ с учетом их влияния на операционную эффективность;
- Вести проекты по развитию претензионного процесса и работе с инцидентами — от постановки проблемы до внедрения решения и оценки результата;
- Взаимодействовать с продуктовыми и операционными командами, чтобы находить причины проблем и реализовывать необходимые изменения.
требования
- Опыт работы в управлении продуктами, проектами, операционной эффективностью или процессном управлении;
- Умение работать с метриками и данными: находить отклонения, формулировать проблему и делать выводы;
- Опыт описания и оптимизации бизнес-процессов, клиентских или операционных workflow;
- Умение самостоятельно приоритизировать задачи и доводить проекты до результата;
- Сильные коммуникационные навыки для взаимодействия с продуктами ПВЗ и смежными командами;
- Будет плюсом опыт в e-commerce, логистике, клиентском сервисе или операционных процессах.
Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайтесь: это мошенничество.
Про зарплаты
Анонимные данные по зарплатам и грейдам.
Можно сверить вилку с рынком.
Посмотреть зарплаты