Чтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузите резюме
описание
Команда умной поддержки развивает AI-решения для автоматизации клиентской поддержки. Миллионы пользователей ежедневно взаимодействуют с системами, чтобы быстрее решать вопросы без обращения к оператору. Команда сегментов создает ML-решения для персонализации поддержки, учитывая профиль, поведение, продукты и историю взаимодействия пользователя, а также использует возможности LLM для более точных ответов.
задачи
Развивать продуктовую стратегию сегментации пользователей и персонализации бота поддержки;
Формировать и проверять продуктовые гипотезы о влиянии персонализации и AI-решений на пользовательский опыт и автоматизацию поддержки;
Работать с ML-командой над развитием моделей сегментации и использованием данных о пользователях для более релевантных ответов бота;
Проводить discovery-исследования вместе с аналитиками и UX-исследователями;
Запускать и анализировать эксперименты, включая A/B-тесты и пилоты;
Оценивать влияние решений на ключевые метрики продукта;
Анализировать продуктовые метрики и находить точки роста качества поддержки и уровня автоматизации;
Координировать работу кросс-функциональной команды разработчиков, ML-инженеров, аналитиков и дизайнеров.
требования
Опыт управления продуктами и продуктовыми командами;
Опыт успешного запуска новых продуктов и развития существующих;
Опыт формирования и защиты продуктовой стратегии направления;
Знание AI-технологий или готовность в них погрузиться;
Базовое понимание RAG, асессоров, точности, полноты, Alignment и других особенностей ML-продуктов;
Постоянный интерес к трендам индустрии и применение новых решений в работе.
условия
Работа в аккредитованной ИТ-компании;
ДМС со стоматологией, чекапами, компенсацией покупки лекарств и льготными условиями страхования для близких;
Страховка от несчастных случаев и болезней;
Курсы по софт- и хард-скиллам, поддержка ментора, матрица компетенций и регулярное ревью;
Возможность работать с экспертами, делиться знаниями, выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи;
Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни;
Компенсация затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки;
Три дополнительных дня к отпуску с возможностью получить компенсацию;
Специальные тарифы на продукты Т-Банка и скидки от партнеров.
.svg)
