Чтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузите резюме
описание
Контур — экосистема для бизнеса. Сервисы компании помогают каждой третьей компании России вести бухгалтерию, сдавать отчётность в госорганы, обмениваться документами без бумаги и общаться друг с другом на удалёнке. Поддержка Контура насчитывает 1400 человек, ежедневно помогает клиентам работать с сервисами и ежемесячно решает более 600 тысяч вопросов.
задачи
Организовывать непрерывную работу группы, чтобы клиенты быстро получали правильные решения;
Проводить аудит процессов, связанных с качественным решением вопросов клиентов;
Находить и решать проблемы, корректировать неоптимальные сценарии работы с клиентами;
Внедрять решения на уровне группы;
Формировать и внедрять стандарты качества работы эксперта;
Составлять регламенты для разных сценариев общения с клиентами;
Проводить систематический анализ показателей качества и результативности работы группы;
Рассчитывать бизнес-показатели группы и параметры эффективности реализации проектов;
Подбирать, адаптировать, обучать, мотивировать и развивать сотрудников;
Запускать изменения в процессах, соблюдая баланс качества и эффективности работы группы.
требования
Коммуникабельность и умение находить подход к разным сотрудникам;
Управленческий опыт от года в командах от 5 человек;
Самостоятельность в формулировании результата, постановке задач, коммуникациях, планировании и принятии решений;
Продвинутый уровень Excel: Query, Pivot и инструменты анализа;
Умение организовывать свою работу, отслеживать дедлайны и расставлять приоритеты;
Умение находить новые решения в условиях ограниченных ресурсов;
Готовность работать в режиме повышенной нагрузки и высокой интенсивности;
Будет плюсом опыт работы в технической поддержке IT-продуктов или телекоме.
условия
Стандартная пятидневка с плавающим началом рабочего дня;
Офис в центре Екатеринбурга на улице Гоголя, 44; после адаптации возможен гибридный формат работы;
Белая зарплата и ежеквартальные премии по результатам выполнения KPI;
Компенсация питания до 8 000 ₽ в месяц для IT-ролей и менеджеров продуктов и проектов, до 4 000 ₽ в месяц для остальных;
Корпоративные скидки BestBenefits от 750+ партнёров;
Ежегодная компенсация занятий спортом до 12 000 ₽;
Обучение, тренинги и внешние конференции за счёт компании;
Доступ к онлайн-библиотеке и учебным программам;
Пакет ДМС с двумя страховыми на выбор и телемедициной;
Бесплатные онлайн-сессии с психологами, психотерапевтами и коучами;
Спортивные, творческие, онлайн- и офлайн-мероприятия;
Возможность выбрать трек развития эксперта, руководителя или менеджера проектов;
Программы признания, геймификации и профессиональные премии.
.svg)
