Чтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузите резюме
описание
Компания развивает платформу, которая позволяет использовать криптоактивы как обеспечение и тратить средства через карту без продажи криптовалюты. В команде более 50 человек, среди клиентов — состоятельные частные лица.
задачи
Обрабатывать обращения через чат, тикет-систему и другие письменные каналы;
Отвечать на вопросы по продукту, аккаунтам, картам, платежам и транзакциям;
Помогать с навигацией, доступом к аккаунту, онбордингом, картами и приложением;
Следовать процедурам верификации и безопасности;
Передавать необходимые кейсы руководителю или в Compliance, Operations, Legal, Product, Development;
Классифицировать обращения по теме, приоритету и статусу;
Поддерживать коммуникацию с клиентом, если вопрос нельзя решить сразу;
Обновлять внутренние заметки и историю обращений;
Соблюдать стандарты качества, SLA и процедуры поддержки.
требования
Хорошо владеть письменным английским и профессиональной коммуникацией на уровне B2–C1;
Спокойно и структурированно работать со срочными, неоднозначными или чувствительными ситуациями;
Быть внимательным при работе с клиентскими данными и финансовой информацией;
Иметь базовое понимание цифровых продуктов, приложений, платежей, банковских карт или финансовых сервисов;
Опыт именно в FinTech, Banking, Payments или Crypto не обязателен;
Будет плюсом опыт в клиентской поддержке, клиентском сервисе, финтехе, банковской сфере, платежах или цифровых продуктах, опыт в Crypto, KYC, банковских картах или Digital Wallets, работа с международными клиентами, опыт в стартапе или быстро меняющейся среде, умение замечать повторяющиеся клиентские проблемы и предлагать улучшения.
условия
График 2/2 по 12 часов с покрытием тайм-зоны США GMT-7;
Выплаты в криптовалюте;
28 Календарных дней отпуска в году;
Классический B2B-контракт;
Размер вознаграждения зависит от страны или локации найма, опыта кандидата и утверждённого зарплатного диапазона региона;
Структурированный онбординг, обучение продукту и сопровождение команды;
Опыт работы с Private Digital Banking;
Возможность роста внутри поддержки и участия в улучшении процессов;
.svg)
