crm-маркетолог B2B SaaS

Контур — экосистема для бизнеса. Сервисы компании помогают предпринимателям вести бухгалтерию, сдавать отчётность в госорганы, обмениваться документами без бумаги и организовывать рабочие процессы. Управление маркетинга отвечает за продвижение продуктовой линейки, а CRM-маркетинг развивает сценарии кросс-сейлла и удержания, превращая клиентскую базу в актив бизнеса.

• Формировать стратегию CRM-маркетинга в соответствии с маркетинговой стратегией: определять цели, сегменты и форматы, метрики влияния на воронку и бюджет;
• Управлять функцией: формировать карты услуг, развивать процессы, обеспечивать соблюдение стандартов качества и SLA услуг;
• Организовывать кросс-функциональное взаимодействие;
• Управлять функциональной командой: численностью, ресурсами на ФОТ, развитием, мотивацией, функционалом и компетенциями сотрудников;
• Формировать карьерные треки команды;
• Строить систему анализа эффективности канала;
• Внедрять системную практику A/B-тестирования с hold-out для всех change-задач;
• Участвовать в формировании и применении принципов управления профилем клиента и контактной политикой;
• Управлять частотой касаний и приоритетами сообщений, чтобы избежать эффекта «сжигания базы»;
• Управлять комплаенс-системой функции;
• Следить за безопасностью, персональными данными и согласием на коммуникации;
• Управлять репутацией доменов;
• Взаимодействовать с инфраструктурными и бизнес-подразделениями для создания и управления целевой архитектурой данных по клиенту;
• Строить единый профиль клиентов.

• Бизнес-мышление и умение связывать действия с выручкой;
• Опыт в B2B SaaS или подписочных бизнесах с кейсами роста NRR или монетизации клиентской базы;
• Опыт стратегического управления каналом;
• Умение видеть картину целиком: от сегментации и контактной политики до выбора инструментов доставки ценности;
• Системный подход к функциональному управлению отделом;
• Опыт работы с функциональными картами, KPI, SLA, компетенциями и мотивацией сотрудников;
• Аналитические навыки;
• Уверенное владение Excel и Google Sheets;
• Опыт работы с BI-системами на уровне пользователя;
• Опыт работы с платформами для рассылок;
• Понимание принципов DWH и CDP;
• Знание практик доставляемости email;
• Умение договариваться с большим количеством стейкхолдеров: продуктом, продажами, разработкой и маркетингом;
• Умение отстаивать стратегию инструмента, не превращаясь в исполнителя заказов;
• Будет плюсом знание SQL.

• До 8 000 ₽ ежемесячно компенсируют расходы на питание;
• До 12 000 ₽ ежегодно компенсируют расходы на занятия спортом;
• Обучение за счёт компании;
• Забота о здоровье;
• Возможность выбирать трек развития;
• Корпоративные мероприятия;
• Программы признания и премии;
• Предоставляют технику и всё необходимое.