Специалист первой линии поддержки (manual)

Evercode Lab 13 лет развивает решения для финтеха и Web3, стремясь строить свободное и безопасное будущее. Компания входит в международный холдинг.

• Фиксировать обращения пользователей и партнёров в системе через письменные каналы;
• Консультировать пользователей сервиса по обращениям без продаж, находить решения проблем клиентов и обеспечивать высокий уровень обслуживания;
• Взаимодействовать со второй линией поддержки, аккаунт-менеджерами и другими отделами для решения задач клиентов;
• Заводить баг-репорты для команд разработки и QA при технических сбоях;
• Формировать долгосрочные и доверительные отношения с клиентами.

• Английский на уровне B2 и выше; вся коммуникация ведётся на английском языке;
• Готовность работать в ночные смены с 22:00 до 10:00 по МСК;
• Умение вести вежливый диалог с клиентами и находить подход к разным людям;
• Умение грамотно излагать мысли устно и письменно;
• Любовь к людям;
• Будет плюсом опыт работы в службах поддержки или других клиентских сервисах, технический склад ума, умение разбираться в логах и чётко описывать баги, желание развиваться в сфере финтеха.

• Сменный график 2/2 с 22:00 до 10:00 по МСК;
• Оплачиваемый онбординг;
• Прозрачная система KPI с ежемесячной обратной связью;
• Программа wellbeing после испытательного срока.