менеджер по работе с клиентами коммерческих инициатив

Авито — онлайн-платформа объявлений с категориями «Товары», «Авто», «Работа», «Услуги» и «Недвижимость». В сервис интегрирована Авито Доставка, которая помогает пользователям заключать сделки практически по всей России. Платформа объединяет частных продавцов и покупателей, малый и средний бизнес и корпорации. Команда запускает и сопровождает проекты с участием аутсорсинговых колл-центров, квалифицирует продавцов и распределяет их по профильным командам.

• Запускать и сопровождать исходящие проекты через подрядчиков — аутсорсинговые колл-центры;
• Общаться с заказчиками и подрядчиками, выявлять потребности и обеспечивать качество услуг;
• Готовить расчёты и согласовывать стоимость запускаемых проектов;
• Контролировать выполнение метрик по сопровождаемым активностям с использованием ручной и автоматической отчётности;
• Координировать и решать вопросы в рамках текущих активностей;
• Реализовывать мероприятия для достижения требуемых таргетов;
• Выявлять требования и ожидания заказчика к уровню обслуживания по новым проектам;
• Консультировать сотрудников аутсорсинговых колл-центров при решении сложных запросов согласно действующим инструкциям;
• Формировать отчётность по сопровождаемым проектам;
• Наполнять и актуализировать разделы внутренней базы знаний.

• Опыт запуска и ведения проектов в продажах, связанных с деятельностью контактных центров, от 6 месяцев;
• Знание показателей эффективности работы контактных центров;
• Базовые навыки управления проектами;
• Базовые навыки аналитики;
• Знание основных этапов сопровождения бизнес-процессов;
• Умение легко выстраивать коммуникацию, самостоятельно принимать решения, лидировать и отвечать за результат;
• Умение вести несколько задач параллельно, внимательность, организованность и желание развиваться;
• Продвинутый уровень Google Таблиц и Excel для анализа данных;
• Будет плюсом опыт работы в прямых продажах, наставничества и обучения, высшее образование.

• Возможность влиять на бизнес и продукты компании;
• Возможность предлагать идеи, получать поддержку и самостоятельно принимать решения;
• Развитие навыков коммуникации и ведения переговоров на разных уровнях;
• Гибкое время начала рабочего дня;
• Прозрачная система премий;
• Размер зарплаты обсудят на собеседовании;
• Бюджет на обучение и доступ к корпоративным библиотекам с онлайн- и офлайн-курсами;
• Оплачиваемые командировки — от 1 до 4 за квартал в зависимости от проекта;
• ДМС со стоматологией с первого дня;
• В офисе принимают терапевт и массажист;
• Условий в вакансии нет.