ml инженер клиентского сервиса

Yandex Crowd — инфраструктурный сервис Яндекса, который использует краудсорсинг для разметки данных, модерации контента, полевых исследований и тестирования. Сервис также разрабатывает внутренние функции для клиентского сервиса, телемаркетинга, локализации и документирования. Команда автоматизирует клиентский сервис с помощью генеративных чат-ботов, агентов и copilot для операторов.

• Создавать AI-решения для клиентского сервиса: чат-ботов и подсказки для операторов на основе YandexGPT, RAG и агентов;
• Обучать эмбеддеры;
• Реализовывать rerank-модели;
• Строить модели предсказания интентов;
• Готовить данные для обучения и оценки качества;
• Создавать продакшен-пайплайны и интегрировать их с сервисами Яндекса;
• Искать оптимальные решения на рынке;
• Изучать современные AI-архитектуры;
• Сравнивать внешние и внутренние модели по ключевым метрикам;
• Внедрять лучшие практики;
• Настраивать контроль качества;
• Создавать бенчмарки и лерны для генеративных моделей и агентских пайплайнов;
• Запускать и контролировать все этапы ML-проектов: от исследований и экспериментов до внедрения решений в продакшен;
• Проводить A/B-тесты;
• Настраивать автоматическое дообучение;
• Поддерживать качество моделей;
• Взаимодействовать с продуктовой командой;
• Искать новые возможности для роста;
• Внедрять инновации на основе машинного обучения для развития клиентского сервиса;
• Участвовать в формировании стратегии развития направления искусственного интеллекта в сервисе Yandex Crowd;
• Планировать работу команды;
• Нанимать сотрудников;
• Заниматься менторством, развитием и мотивацией сотрудников;
• Участвовать в формировании культуры обмена знаниями;
• Содействовать профессиональному росту сотрудников;
• Развивать DevRel.

• Опыт руководства ML-командой от пяти человек;
• Опыт разработки и запуска ML-моделей в продакшен;
• Опыт поддержки стабильности ML-моделей;
• Глубокие знания современного NLP и DL;
• Владение Python и MLOps;
• Умение настраивать CI/CD-процессы для ML;
• Умение продумывать архитектуру end-to-end-решений;
• Умение детализировать задачи для команды;
• Умение следить за сроками и качеством реализации;
• Ценность развития людей и совместного роста;
• Мотивация делиться знаниями и опытом;
• Интерес к созданию сервисов с ощутимым бизнес-эффектом и к продуктовым задачам;
• Будет плюсом опыт проведения A/B-экспериментов.

• Расширенная медицинская страховка с первого месяца работы;
• Оплачиваемый больничный: 30 дней в году с сохранением полной зарплаты;
• ДМС покрывает плановую и неотложную помощь за рубежом, страхование от несчастных случаев, лечение критических заболеваний, стоматологию, коррекцию зрения, ведение беременности и роды;
• Онлайн-консультации с психологами и психотерапия в офисах, где есть кабинет психотерапевта;
• Ежегодные чекапы и вакцинация по ДМС;
• Кабинеты врачей-терапевтов в крупных офисах;
• ДМС для детей и супругов по системе 80/20;
• Офисы в Санкт-Петербурге и Москве.