Чтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузите резюме
описание
Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут.
Sber Process Mining — система интеллектуального анализа бизнес-процессов от Сбера. Она использует данные из информационных систем компаний для автоматизированной аналитики с применением AI и BI-инструментов, помогает находить узкие места, выявлять недобросовестные практики и повышать эффективность процессов, прибыль и удовлетворённость клиентов.
задачи
Принимать и обрабатывать обращения клиентов по корпоративной почте, в чатах и через систему тикетов;
Проводить первичную диагностику и классификацию обращений, определять критичность и приоритет;
Решать обращения пользователей в установленные SLA-сроки;
Собирать детальную информацию от заказчиков для уточнения деталей обращения и воспроизведения проблем;
Взаимодействовать с командой разработки по решению сложных технических обращений и обеспечивать своевременную эскалацию;
Участвовать в обновлении и сопровождении продуктивных и тестовых сред клиентов;
Фиксировать статус и результаты обработки обращений в информационной системе;
Вести и пополнять базу знаний, документировать решения типовых проблем и создавать инструкции для пользователей;
Собирать и анализировать данные по дефектам и обращениям, участвовать в формировании регулярной отчётности;
Участвовать в тестировании новых релизов продукта перед установкой на продуктивные среды клиентов.
требования
Высшее образование, желательно техническое;
Готовность студентов последних курсов работать на полной занятости;
Понимание принципов работы СУБД;
Опыт написания SQL-запросов в PostgreSQL и ClickHouse;
Опыт работы с BI и аналитическими инструментами Superset, Tableau и PowerBI;
Уверенное владение ПК и офисными программами;
Грамотная устная и письменная речь;
Знание английского языка на уровне чтения технической документации;
Отличные навыки командной работы;
Будет плюсом опыт работы в технической поддержке или сопровождении ИТ-продуктов, опыт работы с BI и аналитическими инструментами Superset, Tableau и PowerBI, опыт работы с системами логирования и мониторинга Kibana и Grafana, знание методологии ITIL/ITSM и опыт работы с ITSM-системами JIRA, HP Service Manager или аналогами, понимание принципов работы веб-приложений, REST API и микросервисной архитектуры.
условия
Официальное оформление с первого дня;
Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00, по пятницам сокращённый рабочий день до 16:45;
Стабильный ежемесячный доход и годовое премирование;
Ежегодный пересмотр заработной платы;
Льготные условия кредитования;
Дисконт по ипотечному кредиту в размере 1/3 ключевой ставки ЦБ;
Расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких;
Подписка Прайм с возможностью совместного использования с тремя близкими;
Корпоративная пенсионная программа;
Обучение за счёт компании и возможность получить новую квалификацию;
Корпоративный спортзал и скидки в спортзалы-партнёры;
Профессиональные сообщества и участие в волонтёрских и корпоративных проектах.
.svg)
