Чтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузите резюме
описание
Авиакод разрабатывает, внедряет и продаёт цифровые решения для авиационной отрасли. Продукты компании используются аэропортами и авиакомпаниями; среди них — BAGS поиск для работы с инцидентами с багажом и ARCute для стоек регистрации и выходов на посадку.
задачи
Регистрировать и обрабатывать заявки клиентов по телефону и электронной почте, вести заявки в Service Desk согласно приоритетам;
Работать с обращениями пользователей по телефону;
Проводить первичную диагностику и решать технические и программные проблемы;
Достигать установленных показателей отдела, включая удовлетворённость пользователей, время отклика и время работы с заявкой;
Вести техническую документацию;
Соблюдать ИТ-регламенты;
Создавать и актуализировать пользовательские инструкции;
Мониторить состояние инфраструктурных компонентов в Grafana;
Оперативно реагировать на критичные инциденты;
Эскалировать критичные инциденты руководителям продуктов и выше.
требования
Опыт работы с Service Desk;
Навыки работы с оргтехникой;
Опыт администрирования и диагностики операционных систем Windows и Linux, их установки и настройки;
Знание основ администрирования локальных сетей под управлением различных операционных систем;
Знание основ технического обслуживания и ремонта персональных компьютеров;
Опыт работы с Active Directory;
Будет плюсом навык работы с торговым оборудованием.
условия
Рыночная 100% белая зарплата, соответствующая навыкам и опыту кандидата;
Оплата профильных курсов и участия в профессиональных конференциях;
График 2/2: день, ночь, отсыпной, выходной; на период обучения — пятидневный график;
Офис в Екатеринбурге по адресу: ул. Машинная, 44/1;
Трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию;
ДМС после прохождения испытательного срока;
Рабочая атмосфера без дресс-кода и лишней бюрократии.
.svg)
