.svg)
Про зарплаты
Анонимные данные по зарплатам и грейдам.
Можно сверить вилку с рынком.
Компания работает в сфере бизнес-коммуникаций и SMS-трафика, обслуживая более 1800 операторов в 200+ странах.
12 авг
специалист технической поддержки в SMS-коммуникациях
ниже рынка на 81,9%
вакансия
35 000 ₽
в среднем
193 834 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансией
подготовьтесь к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузите резюме
описание
задачи
- Модерировать SMS-сообщения, проверять тексты и подписи отправителей на соответствие законам и требованиям операторов;
- Поддерживать клиентов в тикет-системе через чат и электронную почту;
- Анализировать логи, проверять роутинг и искать причины ошибок;
- Работать с метриками SLA, включая AHT и AFRT;
- Вести базу знаний;
- Участвовать в улучшении процессов и предлагать идеи по оптимизации.
требования
- Опыт работы в технической поддержке от 8 месяцев;
- Внимательность к деталям;
- Умение анализировать логи и разбираться в причинах сбоев;
- Грамотная письменная речь;
- Клиентоориентированность;
- Проактивность и критическое мышление;
- Самостоятельная работа без микроменеджмента;
- Будет плюсом базовый английский.
условия
- Ежемесячный бонус до 8 000 руб. с первого месяца;
- График 2/2/3;
- Дневные смены с 8:00 до 16:00 по московскому времени;
- Возможна подмена вечерних смен с 15:00 до 23:00;
- Оплачиваемое обучение: 3 дня онбординга и 2 дня работы с наставником;
- Нагрузка около 70 обращений в неделю на команду из 4 человек;
- Командные встречи раз в 2 недели.
навыки
Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайтесь: это мошенничество.
