Чтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузите резюме
описание
Контур — экосистема для бизнеса. Сервисы компании помогают российским организациям вести бухгалтерию, сдавать отчётность в госорганы, обмениваться электронными документами и упрощать рабочие процессы.
Служба поддержки сопровождает ключевых клиентов Контура и помогает решать вопросы при работе с сервисами. Проект «Контур.Налоговый мониторинг» обеспечивает онлайн-взаимодействие организаций с ФНС: предприниматели формируют информационную базу для налогового мониторинга и предоставляют к ней доступ налоговому инспектору.
задачи
Оказывать техническую поддержку и повышенный уровень сервиса представителям крупных компаний согласно договору;
Взаимодействовать с клиентами по почте, через заявки в специальных сервисах и по телефону;
Консультировать клиентов на экспертном уровне по работе с сервисом «Налоговый мониторинг»;
Изучать сложную и объёмную теоретическую базу по продукту;
Анализировать возникающие ошибки и проблемы в сервисе;
Решать ошибки и проблемы самостоятельно или с участием смежных команд;
Проводить проактивный мониторинг ошибок у клиентов;
Устранять ошибки самостоятельно или с участием смежных команд;
Наращивать экспертизу в продукте «Налоговый мониторинг» для его дальнейшей поддержки.
требования
Высшее или среднее специальное техническое образование;
Аналитическое и системное мышление;
Грамотная письменная и устная речь;
Умение работать в Excel и CSV;
Умение составлять простые SQL-запросы для работы с большими массивами данных и их последующего анализа;
Знание основ систем 1С;
Знание JSON;
Умение читать логи различной сложности;
Умение читать код на Python для поиска и анализа точек возникновения ошибок в интеграционных решениях клиентов;
Умение взаимодействовать с командами разработки, внедрения, экспертами и DevOps-инженерами.
условия
Прозрачная система премирования с понятными целями и KPI;
Наставник на период испытательного срока;
Техника и всё необходимое для выполнения задач;
График по будним дням с 9:00 до 18:00;
Компенсация питания до 8 000 ₽ в месяц для IT-ролей и менеджеров продуктов и проектов, до 4 000 ₽ в месяц для остальных;
Корпоративные скидки BestBenefits от 750+ партнёров;
Компенсация занятий спортом до 12 000 ₽ в год;
Обучение, тренинги и участие во внешних конференциях за счёт компании;
Доступ к онлайн-библиотеке и учебным программам;
ДМС с двумя страховыми на выбор и телемедициной;
Бесплатные онлайн-сессии с психологами, психотерапевтами и коучами;
Возможность развиваться как эксперт, руководитель или менеджер проектов;
Корпоративные мероприятия, спортивные состязания и волонтёрские акции.
.svg)
