crm marketing lead

VK Знакомства — сервис, который позволяет пользователям найти друг друга по идеальным совпадениям интересов, хобби, музыкальных вкусов и многим другим параметрам.

• Разрабатывать, внедрять и постоянно актуализировать CRM-стратегию для вертикали Знакомств, интегрированную с общими бизнес-целями;
• Определять ключевые метрики успеха (OKR) для направления;
• Рекрутировать, развивать и мотивировать команду;
• Внедрять и оптимизировать рабочие процессы внутри команды и на стыках с продуктом, аналитикой, разработкой и маркетингом;
• Быть главным экспертом по CRM в продукте;
• Устанавливать стандарты качества коммуникаций, методологию тестирования гипотез и анализа результатов;
• Проводить регулярный аудит и ревью кампаний;
• Формировать дорожную карту (roadmap) развития CRM-функциональности;
• Быть ключевым заказчиком для технических команд, отстаивая потребности бизнеса;
• Внедрять культуру принятия решений на основе данных;
• Обеспечивать регулярную и прозрачную отчётность перед руководством о вкладе CRM в достижение бизнес-показателей (Retention, Revenue);
• Обеспечивать слаженную работу всех CRM-каналов (push, email, in-app, чат-боты в соцсетях) для создания единого, персонализированного пути пользователя.

• Опыт от четырёх лет в B2C-сегменте с высокой коммуникационной нагрузкой на пользователя, из которых не менее двух лет — на руководящей позиции (Team Lead, CRM Lead);
• Успешный опыт построения и развития CRM-направления с нуля или его масштабирования: от стратегии до тактики и измеримых результатов;
• Опыт управления командой от двух человек: постановка целей, делегирование, контроль, развитие компетенций;
• Глубокие экспертные знания в области омниканальных коммуникаций, сегментации, A/B-тестирования;
• Продвинутая data-driven культура: умение работать с большим количеством данных, строить сложные аналитические модели, интерпретировать данные и доносить инсайты до стейкхолдеров;
• Отличные навыки управления проектами и кросс-функционального взаимодействия;
• Опыт работы с дорожными картами (roadmaps) и приоритизации задач в условиях ограниченных ресурсов;
• Сильные лидерские и коммуникативные навыки, проактивность, стратегическое мышление;
• Портфолио из реализованных кейсов, демонстрирующих измеримый бизнес-эффект (рост LTV, Retention, Revenue) на уровне стратегии и системы, а не единичных кампаний.

• Гибкий график работы;
• Бонусы и скидки от партнеров;
• Офис в центре города;
• ДМС;
• Профессиональная команда.