.svg)
Про зарплаты
Анонимные данные по зарплатам и грейдам.
Можно сверить вилку с рынком.
Описания нет
23 сен
инженер технической поддержки инцидентов в e-commerce
ориентир по рынку
вакансия
зп не указана
в среднем
147 914 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансией
подготовьтесь к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузите резюме
описание
задачи
- Мониторить и обрабатывать алерты, тикеты и обращения в корпоративном мессенджере;
- Создавать инциденты и привлекать дежурных специалистов в соответствии с внутренними регламентами;
- Контролировать своевременную реакцию на призыв к инциденту;
- Координировать работу дежурных специалистов и вовлечённых команд во время инцидента;
- Сопровождать коммуникацию между техническими командами, смежными отделами и бизнесом;
- Координировать участников разбора инцидентов на встречах в Телемосте;
- Контролировать полноту и корректность информации об инциденте: описание проблемы, влияние, приоритет, ответственные, текущий статус и сроки устранения;
- Сопровождать инцидент до перевода в статус Resolved;
- Участвовать в развитии Incident Management и создании инструкций и регламентов.
требования
- Опыт работы в IT-поддержке второй линии, мониторинге или Incident Management от 1 года;
- Базовое понимание процессов ITSM/ITIL;
- Опыт работы с системами мониторинга, например Grafana, Zabbix или Kibana;
- Опыт работы с тикетными системами, например Яндекс Трекер или Jira;
- Умение быстро реагировать на алерты и обращения в чатах и тикетах;
- Умение быстро ориентироваться в инциденте и координировать нескольких участников одновременно;
- Отличные коммуникативные навыки;
- Умение работать в условиях многозадачности;
- Ответственность и стрессоустойчивость;
- Готовность работать в сменном графике.
условия
- ДМС со стоматологией, телемедициной и программой поддержки ментального здоровья;
- Страхование жизни;
- Ежемесячные промокоды на Lamoda: два по 25%, два по 15% и в день рождения — 40%;
- Программа привилегий и скидок от BestBenefits;
- До 15 дней больничного в год оплачивают в размере 100% от действующего оклада;
- Бесплатные юридические консультации;
- Дополнительные выходные в случае важных событий;
- Наставник для каждого новичка;
- Обучение и участие во внешних конференциях;
- Возможность выступать на конференциях и писать статьи;
- Performance Review дважды в год;
- Митапы и демо-дни для обмена знаниями.
навыки
Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайтесь: это мошенничество.
