специалист технической поддержки

deeplay — продуктовая ИТ-компания, создающая системы и решения в сфере интеллектуальных игр.

• Оказывать поддержку клиентам в мессенджерах и помогать разбираться с функциями сервисов;
• Принимать и регистрировать ошибки, искать и устанавливать их причины;
• Проводить первичную диагностику: проверять базовые настройки и соответствие системным требованиям, выявлять типовые причины неполадок;
• Работать с базой знаний и таблицами, заводить и обновлять информацию по клиентам, продукту и обращениям, поддерживать аккуратность данных;
• Передавать задачи на вторую линию поддержки, структурированно описывать проблему и прикладывать результаты первичной проверки;
• Взаимодействовать с техническими специалистами компании при решении обращений клиентов.

• Опыт работы в технической или клиентской поддержке;
• Уверенные знания ПК, базовой настройки Windows, драйверов и типовых ошибок;
• Умение работать с Google Docs, Google Sheets, Excel и Word;
• Английский язык на уровне чтения и написания простых сообщений;
• Умение находить нужную информацию, задавать уточняющие вопросы и выделять суть запроса;
• Умение чётко формулировать мысли и понятно описывать проблему и её решение;
• Умение работать в режиме многозадачности, вести несколько обращений параллельно и расставлять приоритеты;
• Будет плюсом опыт общения или работы с англоязычными клиентами.

• Можно работать из любой точки мира;
• Доступны офисы в Омске, Новосибирске и Питере;
• Регулярные офлайн-встречи и локальные тимбилдинги;
• Годовой лимит на компенсацию расходов на медицину для себя и ближайших родственников, спортивные услуги и обучение;
• Техника, необходимая для работы;
• Финансовая поддержка в важных жизненных ситуациях;
• Преимущества аккредитованной ИТ-компании;
• Официальное трудоустройство, оплата отпуска и больничного по ТК РФ;
• Оценка компетенций и индивидуальный план развития;
• Ежегодный пересмотр результатов с рекомендациями команды;
• Частичная компенсация обучения;
• Изучение английского языка два раза в неделю;
• Доступ к корпоративной офлайн- и онлайн-библиотеке;
• Регулярные обмены знаниями, хакатоны, встречи, трансляции и турниры;
• Открытая корпоративная культура, поддержка инициативы и обратной связи.