Чтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузите резюме
описание
BGStaff помогает быстрорастущим технологическим компаниям находить специалистов. Вакансия открыта в команде международной омниканальной коммуникационной платформы с более чем 1800 операторами в 200+ странах, которая работает с сегментом SMB и предлагает решения в сфере бизнес-коммуникаций.
задачи
Модерировать SMS-контент;
Проверять тексты и подписи отправителей на соответствие требованиям операторов связи и законодательству;
Отклонять запрещённый контент;
Обрабатывать обращения клиентов в тикет-системе через чат и электронную почту;
Консультировать клиентов по продуктам платформы;
Анализировать логи;
Проверять схемы маршрутизации;
Выявлять причины ошибок и сбоев;
Самостоятельно решать вопросы или эскалировать сложные случаи в смежные отделы разработки;
Вести задачи согласно SLA, включая AHT и AFRT;
Актуализировать внутреннюю и внешнюю базу знаний;
Предлагать оптимизацию работы и улучшение базы знаний;
Передавать обратную связь клиентов для улучшения продукта;
Подменять вечернюю смену при необходимости.
требования
Внимательность к деталям и способность работать с большим объёмом текстовой информации;
Понимание принципов работы интернет-сервисов;
Желание разбираться в технических нюансах и развиваться в сфере коммуникационных технологий;
Грамотная устная и письменная речь;
Базовый английский для чтения интерфейсов;
Будет плюсом базовое владение логами.
условия
Оклад 35 000 руб. на руки + ежемесячная премия до 8 000 руб. по итогам работы;
Премия начисляется с первого месяца при достижении KPI;
Сменный режим 2/2/3: на одной неделе 2 смены, на следующей — 5, не подряд;
Дневные смены с 8:00 до 16:00; возможен обмен сменами;
Поддержка работает в две смены с 8:00 до 23:00 по Москве;
Первая неделя обучения оплачивается: 3 дня онбординга и 2 дня работы на линии под наставничеством опытного коллеги;
.svg)
