Чтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузите резюме
описание
МТС Банк является одним из ключевых направлений экосистемы МТС. Банк использует современные цифровые решения и развивает технологичные банковские сервисы для В2В и В2С клиентов. Команды создают сайты на TypeScript + React + Next.js с SSR и реализуют проекты в Kubernetes-среде для обеспечения надёжности сервисов.
задачи
Обрабатывать заявки партнеров, клиентов и бизнес-партнеров внутри кластера через почтовый сервер и чаты;
Управлять командой из 25–30 человек;
Обеспечивать работу поддержки в режиме 24/7;
Мониторить системы, витрины и виджеты для осуществления переводов;
Соблюдать SLA, установленные бизнесом;
Разрабатывать и обновлять инструкции для сотрудников поддержки;
Организовывать консолидацию и аналитику обращений, скорости исполнения заявок и соблюдения SLA, в том числе с использованием искусственного интеллекта;
Участвовать в массовых инцидентах системы с последующим разбором проблемы и исключением повторения возникновения инцидентов путем разработки предложений для продуктовых команд.
требования
Иметь опыт работы и управления технической поддержкой сложных ИТ-систем более 6 лет;
Обладать опытом анализа логов и диагностики технических проблем;
Иметь опыт работы с SimpleOne, РБО, ЦФТ и Графаной;
Будет плюсом понимание микросервисной архитектуры и взаимодействия сервисов.
.svg)
